En Redpin, estamos comprometidos con su seguridad y trabajamos para protegerle del fraude.
Nuestras empresas del Grupo cuentan con medidas internas diseñadas para mantener sus transferencias seguras y protegerle del fraude. Sin embargo, también hay ciertas precauciones que usted debe tomar para defenderse de las amenazas externas. Usted es responsable de verificar que la persona a la que realiza un pago es legítima y que los datos bancarios que le hayan proporcionado sean correctos. El fraude se ha convertido en un gran riesgo para todos y, lamentablemente, no siempre es posible recuperar el dinero enviado a un estafador.
El fraude en un pago push autorizado, o estafa de APP, ocurre cuando alguien es engañado para enviar dinero de una cuenta en el Reino Unido que controla a una cuenta del Reino Unido que no controla y el dinero cae en manos de un estafador o se usa para un propósito distinto al deseado.
Si la víctima del fraude es un particular, una microempresa o una organización benéfica y el dinero se envió en libras esterlinas mediante el sistema Faster Payments o CHAPS, podría tener derecho al reembolso de los fondos por parte de la empresa de servicios financieros que envió el pago siempre que el afectado no haya participado en el fraude y haya mantenido un nivel adecuado de precaución.
Si es uno de nuestros clientes y cree que puede haber sido víctima de una estafa de APP y cumple con las condiciones arriba mencionadas, contáctenos de inmediato para informarnos sobre una potencial reclamación de reembolso de fondos según las Reglas de reembolso de FPS.
Los pagos que no cumplen con los criterios anteriormente citados quedan fuera del alcance de la normativa de reembolso. Tenga en cuenta que esta normativa entro en vigor el 7 de octubre de 2024 por lo que no cubre pagos anteriores a esta fecha.
Hoy en día, el uso de contraseñas es fundamental para acceder a diversos servicios digitales. El problema es que cuando tenemos tantas cuentas y contraseñas que recordar, solemos utilizar las mismas palabras y frases como contraseña.
Pero, por tentador que sea, usar su fecha de cumpleaños o el nombre de su mascota no es suficiente para mantener segura su cuenta.
Para proteger sus cuentas, le recomendamos seguir estas prácticas:
No hay una norma exacta sobre la longitud ideal de una contraseña segura, pero 12-14 caracteres es una buena referencia para mayor seguridad.
No hay una norma exacta sobre la longitud ideal de una contraseña segura, pero 12-14 caracteres es una buena referencia para mayor seguridad.
En la era digital, datos como su fecha de nacimiento o el nombre de su mascota son fáciles de encontrar en línea. Por lo tanto, crear contraseñas basadas en esta información las hace más vulnerables. Lo ideal es usar palabras o frases aleatorias que no estén relacionadas con sus datos personales.
Aunque no use información personal en sus contraseñas, es importante tener control sobre la información que está disponible en línea.
Revise la configuración de privacidad en sus redes sociales, lea las políticas de privacidad de los sitios web que utiliza (especialmente si tiene un perfil en ellos) y piense dos veces antes de participar en encuestas o cuestionarios en línea que soliciten acceso a sus perfiles sociales.
Piense de forma creativa y utilice combinaciones inusuales de palabras: sustituya letras por símbolos o números para mayor seguridad.
Por ejemplo, "C0c0dril0!!78" sería un buen ejemplo y tardaría 63 000 años en ser descifrada por un ordenador. Si añade una segunda o tercera palabra, como "C0c0dril0!!78R0b3rt0", el tiempo estimado aumentaría a 380 cuatrillones de años.
Si tiene dudas, puede probar su contraseña en un verificador seguro y fiable en línea. Esto le dará una idea clara de cuánto tardaría en ser descifrada, dándole la oportunidad de probar distintas combinaciones hasta que tenga una contraseña prácticamente impenetrable.
Crear contraseñas seguras y tener que recordar combinaciones complicadas puede tentar a reutilizar la misma clave en varias plataformas. Sin embargo, hacerlo anula todos los beneficios de tener una contraseña fuerte.
Si un estafador obtiene acceso a una de sus cuentas, también podrá entrar en otras. Utilizar una variedad de contraseñas ayuda a minimizar el daño si una de sus cuentas se ve comprometida.
Nunca comparta sus contraseñas con nadie. Sabemos que tener combinaciones complicadas puede tentarle a anotarlas en el móvil o en un cuaderno, pero es mejor memorizarlas para evitar riesgos.
Además, establezca un recordatorio para cambiar sus contraseñas regularmente.
Recuerde que Redpin nunca le pedirá su contraseña. Si recibe un mensaje solicitándola, no responda ni facilite esta información.
Si cree que su contraseña ya no es segura, cámbiela de inmediato.
Para cambiar su contraseña, haga clic en este enlace ↗.
El uso cotidiano de dispositivos electrónicos puede exponerle a riesgos si no toma las precauciones adecuadas.
Aquí tiene algunos consejos sencillos para proteger sus dispositivos (ordenadores, móviles y tabletas):
Asegúrese de contar con un buen software antivirus activo y de que tanto su sistema operativo como sus aplicaciones estén siempre actualizados. Las actualizaciones suelen incluir mejoras de seguridad que ayudan a protegerle de posibles vulnerabilidades.
Establezca una contraseña segura para su conexión Wi-Fi, siguiendo las recomendaciones sobre seguridad de contraseñas mencionadas anteriormente.
Si utiliza un ordenador público o compartido, no seleccione la opción "Recordar contraseña" y asegúrese de cerrar sesión cuando termine.
Al conectarse a una red pública, como en un bar o cafetería, asegúrese de que sea una red fiable. Siempre que sea posible, evite usar redes públicas, ya que suelen ser un blanco fácil para ciberdelincuentes. En caso de necesidad, utilice sus datos móviles como alternativa más segura.
Además, si va a iniciar sesión en sitios seguros en espacios públicos, revise bien su entorno para asegurarse de que nadie esté observando su pantalla.
Cuando navegue por Internet, evite hacer clic en enlaces o ventanas emergentes que parezcan sospechosos.
Los estafadores suelen emplear tácticas como ofrecer premios falsos, generar sensación de urgencia o incluso amenazas. Algunos ejemplos comunes son mensajes como: "¡Ha ganado 1000 €! Haga clic aquí para recibir su premio", "¡Su ordenador tiene un virus! Haga clic aquí para solucionarlo", "Si no accede ahora, su cuenta será bloqueada..." o "Ha accedido a contenido ilegal, haga clic aquí para evitar acciones legales...".
Cuando configure preguntas de seguridad o información para recuperar su cuenta, evite usar datos que haya compartido en redes sociales o sitios web públicos, ya que los estafadores pueden acceder fácilmente a esta información. Siempre que sea posible, elija preguntas cuyas respuestas solo sepa usted.
Es normal compartir ciertos aspectos de su vida en redes sociales, pero evite proporcionar demasiados detalles sobre sus planes financieros o movimientos importantes, como la compra o venta de una propiedad. Esto podría alertar a delincuentes de que una gran suma de dinero está a punto de cambiar de manos.
Si va a visitar nuestro sitio web, escriba la dirección directamente en la barra del navegador o búsquela en un buscador fiable. Además, revise siempre los siguientes elementos para asegurarse de que se encuentra en el sitio web legítimo de Redpin:
Si el navegador le advierte sobre un certificado de seguridad inválido, le está alertando de que el sitio puede no ser seguro. Nuestros certificados siempre son válidos.
Revise la URL. Los estafadores suelen emplear cambios sutiles en letras, símbolos o puntuación para llevarle a páginas falsas. Por eso, le recomendamos que escriba directamente la dirección en la barra del navegador o utilice un buscador de confianza.
Asegúrese de que la dirección web empiece con «https://», ya que esto indica que la conexión es segura.
Compruebe que aparezca un símbolo de candado en la barra de direcciones: esto indica que los datos que comparte con el sitio están cifrados y protegidos. Algunos estafadores también utilizan este símbolo, por lo que es importante verificar todos los signos de seguridad antes de confiar en un sitio web.
Si va a realizar un pago internacional, asegúrese de que el destinatario sea legítimo. Verifique cuidadosamente los datos de la cuenta: ¿realmente pertenecen al destinatario o se los ha enviado un estafador que intenta hacerse pasar por él?
Confirme la información del destinatario y el motivo del pago. Nunca se sienta presionado a enviar dinero si no está completamente seguro de que el pago es legítimo.
En Redpin, queremos que nuestros clientes estén bien informados sobre el mercado de divisas y que cuenten con el conocimiento necesario para tomar decisiones acertadas en sus transferencias de dinero.
Por este motivo, enviamos diversos tipos de correos electrónicos a nuestros clientes, que van desde actualizaciones diarias del mercado hasta información sobre transacciones y novedades de nuestros productos
Si recibe un correo electrónico de Redpin o de nuestras empresas asociadas, como Currencies Direct o TorFX, revíselo cuidadosamente y asegúrese de que realmente haya sido enviado por nosotros antes de hacer clic en cualquier enlace que contenga.
Si observa algún elemento sospechoso en el mensaje o tiene dudas sobre su autenticidad, envíenos un correo a [email protected] o póngase en contacto su gestor de cuenta ↗.
Aspectos a tener en cuenta para identificar un correo engañoso:
El diseño o la imagen de marca parece diferente: aunque nuestro estilo ha evolucionado con el tiempo y seguirá haciéndolo, ciertas características distintivas (como nuestro logotipo) siempre estarán presentes.
Ha recibido dos correos electrónicos en poco tiempo con instrucciones contradictorias: si esto ocurre, póngase en contacto con nosotros utilizando los métodos mencionados anteriormente.
El correo incluye una solicitud que parece inusual: recuerde que nunca le pediremos información personal por correo electrónico, ni le amenazaremos con bloquear su cuenta si no hace clic en un enlace, ni le pediremos sus datos de acceso.
Errores ortográficos o gramaticales: aunque nadie está libre de cometer algún error tipográfico ocasional, la presencia de numerosos errores puede ser una señal de advertencia.
El tono del correo es diferente al habitual: nosotros nunca somos insistentes ni amenazantes. Los estafadores suelen recurrir a tácticas de presión para que actúe rápidamente. Por ello, le recomendamos que se tome su tiempo para revisar cualquier comunicación.
No reconoce la firma o la dirección del remitente: nuestros correos siempre terminan en @currenciesdirect.com, @redpincompany.com o @torfx.com.
Los enlaces en el correo le redirigen a sitios web inesperados: nuestros enlaces normalmente le dirigirán a nuestro sitio web oficial. Si tiene dudas, le recomendamos que escriba nuestra dirección web directamente en la barra del navegador o que acceda a nuestros servicios en línea a través de la aplicación directamente, en lugar de hacer clic en los enlaces del correo.
Incluye archivos adjuntos inusuales: desconfíe de cualquier mensaje que contenga archivos adjuntos sospechosos o que le pida instalar programas desconocidos, ya que podría tratarse de un intento de introducir malware en su dispositivo.
¡Ha ganado un premio!: si recibe un mensaje indicando que ha ganado un premio sin haber participado en ningún sorteo, es probable que se trate de un intento de fraude. En caso de duda, comuníquese con su gestor de cuenta o con nuestro equipo de atención al cliente para verificar la autenticidad del mensaje.
Por último, nunca haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos si no está completamente seguro de que el correo proviene de una fuente de confianza.
Si tiene dudas, verifíquelo directamente con nosotros.
Las estafas telefónicas y los mensajes de texto fraudulentos no son nada nuevo, pero cada vez suenan mas convincentes. Además, los estafadores suelen emplear tácticas persuasivas para que actúe con urgencia.
Nunca permita que la persona al otro lado de la llamada le presione o le haga sentir obligado a actuar con rapidez. Le recomendamos que siga estas medidas de seguridad para protegerse:
Hoy en día, la mayoría de los teléfonos móviles pueden detectar llamadas de spam, pero los estafadores también saben cómo parecer una llamada real utilizando identificadores falsos.
Si tiene dudas sobre el número que le está llamando, búsquelo en un motor de búsqueda.
Además, si cree que la llamada puede proceder de Redpin, compárela con los números que figuran en la sección de «Contacto» de nuestro sitio web.
Nunca comparta sus contraseñas ni información confidencial por teléfono. No importa quién diga ser la persona que le llama: si le piden su contraseña o que marque algo en el teclado, cuelgue de inmediato.
En Redpin, solo le enviaremos mensajes de texto en situaciones específicas, como para enviarle su código de seguridad temporal para activar su cuenta en línea o notificaciones sobre alertas de tipos de cambio.
Si recibe un mensaje de texto que le pide responder con una contraseña, llamar a un número desconocido o hacer clic en un enlace, ignore el mensaje y póngase en contacto con su gestor de cuenta o con nuestro equipo de atención al cliente para verificar la autenticidad del mensaje.
Los estafadores suelen aprovechar el miedo y la confusión para manipular a las personas. Algunas de las tácticas más comunes que debe tener en cuenta son:
Crear pánico: envían advertencias sobre una actividad sospechosa en su cuenta o le indican que «un dispositivo desconocido ha accedido a su cuenta».
Urgencia: pedirle que actúe rápidamente para evitar que tenga tiempo de reflexionar. Si le indican que «llame urgentemente» tras haber «perdido llamadas importantes», sospeche.
Un tono amable o servicial: suelen utilizar un lenguaje amigable o profesional para ganar credibilidad, pero no se deje engañar.
Combinar un mensaje de texto con una llamada posterior: esta es otra táctica que los estafadores emplean para parecer más creíbles.
Además de seguir las recomendaciones de seguridad en línea, nuestro servicio en línea y nuestra aplicación cuentan con funciones adicionales de protección.
Verificación del PIN: le pediremos que introduzca su PIN en puntos clave del proceso de transferencia (como añadir un destinatario o realizar una transferencia). Nunca comparta este PIN con nadie. Recuerde que nuestro personal nunca le solicitará esta información.
Correos electrónicos de confirmación: cada vez que realice una transacción, recibirá un correo de confirmación para que tenga un registro actualizado de la actividad en su cuenta.
Historial de su actividad: en la aplicación y el servicio en línea puede revisar sus movimientos recientes e históricos,
así como verificar todos los dispositivos que han accedido a su cuenta.
Inicio de sesión sin contraseña: le enviaremos un «enlace mágico» al correo electrónico con el que se registró, permitiéndole iniciar sesión de forma segura sin necesidad de una contraseña.
Autenticación biométrica: dependiendo del modelo de su teléfono, puede proteger su aplicación mediante reconocimiento facial o huella dactilar.
Si nota algo sospechoso o cree que puede haber sido víctima de un fraude, póngase en contacto con nosotros lo antes posible llamando al +44 (0) 20 7847 9400 o enviando un correo electrónico a [email protected] ↗.
Nuestros sistemas de seguridad están diseñados para protegerle de manera eficaz, pero su colaboración también es fundamental para mantenerse seguro.
En nuestra sección de preguntas frecuentes sobre fraude encontrará información útil sobre cómo protegerse, y en la sección de ayuda hemos incluido enlaces a organizaciones que pueden brindarle ayuda adicional.
Recuerde que una oferta que parece demasiado buena para ser cierta, una solicitud de dinero inesperada o la presión por realizar un pago rápidamente son señales de advertencia. Nunca envíe un pago si no está seguro y, si lo hace, póngase en contacto con nosotros de inmediato. ¡Estamos aquí para ayudarle!
Recuperar fondos enviados a una cuenta equivocada debido a un correo electrónico fraudulento puede ser muy difícil, así que siempre verifique que cualquier información de pago enviada o recibida por correo electrónico sea real, utilizando una fuente de confianza.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible al +44 (0) 20 7847 9400 o escribiendo a [email protected] ↗. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Si está fuera del Reino Unido, le recomendamos que se ponga en contacto con la policía o las autoridades antifraude de su país.
Si has perdido tu tarjeta de Currencies Direct, puedes congelarla inmediatamente y reportarla como perdida/robada en la aplicación de Currencies Direct.
Estas son algunas medidas clave que puedes tomar...
- Mantén todos tus documentos de identificación personal (pasaporte, etc.) bajo llave y seguros. Los detalles de estos documentos se pueden usar para robar tu identidad. Ten mucho cuidado con quién compartes tus datos personales, ya que se pueden usar para crear cuentas a tu nombre.
- Nunca compartas las respuestas a preguntas de seguridad o contraseñas con nadie ni las escribas.
- Si nos vas a enviar dinero a nosotros o a cualquier otra persona, verifica dos veces los datos de la cuenta bancaria antes de realizar el pago. Haz esto obteniendo los datos directamente de una fuente confiable. Puedes acceder a nuestros datos bancarios de forma segura a través de nuestro servicio en línea y nuestra aplicación. Considera enviar un pequeño pago primero para verificar que el dinero se haya depositado en la cuenta correcta.
Sospecha mucho si recibes un mensaje que te indica que los datos de la cuenta del beneficiario han cambiado o te recuerda los datos de la cuenta: ¿el mensaje es realmente del beneficiario o de un estafador que se hace pasar por tu beneficiario?
- Si vas a comprar una propiedad o hacer una inversión, verifica la validez de la propiedad o la oportunidad de inversión. Ten cuidado con los folletos brillantes, los avales de celebridades y las grandes promesas.
Lo anterior no es una lista completa, pero te da una idea del tipo de preguntas que deberías hacerte. Encontrarás más sobre esto en nuestra sección "estafas a tener en cuenta" a continuación.
Hemos enlistado una serie de señales de alerta basadas en diferentes requisitos de transferencia en nuestra sección "Estafas a tener en cuenta". Es fundamental que se tome el tiempo para verificar que su pago no está llegando a las manos equivocadas.
Las señales de advertencia pueden variar según el tipo de pago que se le solicite. A continuación, le indicamos algunas de las más frecuentes:
Las estafas por relaciones sentimentales han aumentado considerablemente en los últimos años.
Tenga especial cuidado al enviar dinero a alguien que nunca haya conocido en persona, especialmente si se conocieron a través de una aplicación de citas. ¿Le están pidiendo ayuda con gastos médicos, de vivienda o de viaje? ¿Son reales?
También tenga cuidado con las estafas de suplantación de identidad, donde le piden enviar dinero a un familiar que supuestamente está en problemas. Póngase en contacto directamente con ese familiar para verificar que un estafador no haya robado su teléfono o hackeado sus redes sociales.
¿Ha comprobado que los productos existen de verdad y que el proveedor es real?
Desconfíe si le piden pagar un depósito o una gran cantidad por adelantado, ya que esto podría ser una estafa de anticipo. Siempre que sea posible, verifique las reseñas en línea y solicite una factura antes de realizar cualquier pago.
¿Conoce al proveedor? ¿Tiene una dirección comercial registrada? ¿Los datos de contacto del proveedor son mínimos (por ejemplo, solo un apartado postal o un número de teléfono)? Antes de enviar un pago, siempre verifique que la persona o empresa con la que está tratando sea legítima.
Los estafadores pueden interceptar pagos y redirigir el dinero a sus propias cuentas, a menudo enviando una factura falsa o un correo electrónico con sus propios datos bancarios. Asegúrese de que los datos bancarios a los que está enviando el pago sean auténticos y considere enviar primero un pequeño pago de prueba para confirmar que el dinero llega al lugar correcto. Este tipo de fraude es especialmente común en el sector inmobiliario.
Si una inversión parece demasiado buena para ser cierta (altos rendimientos y bajo riesgo), podría tratarse de una estafa.
Tenga cuidado al tratar con cualquier empresa que se comunique con usted sin previo aviso y siempre verifique que la propiedad o inversión que está comprando exista realmente.
¿El agente inmobiliario está dispuesto a proporcionarle una copia de su identificación? ¿La empresa que promueve la inversión tiene un nombre comercial y una dirección registrados? ¿Cuándo y dónde se creó la empresa? ¿Los datos de contacto son mínimos (por ejemplo, solo un apartado postal o un número de teléfono móvil)? ¿Qué dicen las reseñas independientes en línea? ¿Ha solicitado a la empresa pruebas de que tienen los registros necesarios para vender inversiones y ha verificado el registro? ¿Ha revisado sus cuentas auditadas?
¿Le están presionando para que compre rápidamente? Verifique siempre el registro de la FCA para ver si hay advertencias sobre la persona o empresa con la que está tratando y consulte la lista de advertencias de la FCA. Antes de continuar, busque asesoramiento de una empresa regulada por la FCA.
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