En Redpin, nos tomamos muy en serio la privacidad de sus datos y reconocemos la importancia de proteger y respetar su información personal. Esta política de privacidad detalla la información que recopilamos, el uso que hacemos de dicha información, con quién la compartimos, sus derechos en relación con sus datos personales y la forma en que puede ponerse en contacto con nosotros.
2. ¿Qué información recopilamos?
3. ¿Cómo usamos su información y cuál es la base legal?
5. ¿Compartimos su información con terceros?
6. Transferencia de datos personales al extranjero
7. Política de retención de datos
Para poder ofrecerle nuestros servicios de transferencia de dinero (también conocidos como "servicios de dinero electrónico"), necesitamos recopilar cierta información personal sobre usted. Nos comprometemos a no ser intrusivos y a no solicitar información que no sea estrictamente necesaria. Toda la información personal que recibamos estará sujeta a estrictos controles para minimizar el riesgo de uso indebido o divulgación no autorizada.
Le recomendamos que lea detenidamente esta política junto con nuestros Términos y Condiciones. En esta política, explicamos cómo y por qué recopilamos información personal sobre usted en relación con los servicios (en adelante, "servicios de Redpin") proporcionados por Currencies Direct Limited, Tor Currency Exchange Limited y otras empresas del Grupo Redpin en el Reino Unido (en conjunto, "Redpin"). Redpin ("nuestro", "nos", "nosotros") se compromete a utilizar su información personal únicamente conforme a lo establecido en esta política de privacidad.
Al visitar nuestro sitio web o proporcionarnos su información personal a través de uno de nuestros empleados, usted acepta que utilicemos y divulguemos su información según lo descrito en esta política de privacidad.
Le advertimos que, si no nos proporciona la información necesaria para abrir una cuenta, realizar un pago, verificar su identidad o comprobar el origen de sus fondos, es posible que no podamos ofrecerle nuestros servicios.
Nota especial sobre menores
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Por lo tanto, solicitamos respetuosamente que los menores no nos envíen información personal ni utilicen nuestros servicios.
Recopilamos información personal sobre usted, que puede incluir: nombre, dirección, datos de contacto (incluyendo número de teléfono, dirección postal y correo electrónico), fecha de nacimiento, datos de empleo y ocupación, comprobante de identidad (incluyendo fotografías y vídeos), nacionalidad y residencia, copia de su pasaporte, DNI y permiso de conducir, comprobante de domicilio (por ejemplo, facturas de servicios públicos), detalles de su cuenta bancaria, historial de transacciones, historial financiero y estado crediticio, comprobaciones de sanciones, verificaciones de antecedentes, respuestas a preguntas de seguridad, grabaciones de voz, detalles del dispositivo e IP (protocolo de Internet), información sobre su salud o cualquier vulnerabilidad que pueda tener (cuando sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones regulatorias) y otra información personal descrita en esta política de privacidad. También recopilamos información sobre el origen de sus fondos, como extractos bancarios e inversiones, documentos que acrediten ventas y certificados de herencia.
Si actúa en representación de otra persona, solicitaremos una prueba de autoridad (por ejemplo, un poder notarial o documentación que acredite su relación). Esta información se recopila de diversas fuentes, como se detalla a continuación:
Nuestro principal objetivo al recopilar su información es brindarle una experiencia sencilla y eficaz cuando utilice los servicios de Redpin. Sin embargo, la ley nos exige contar con una base legal que justifique el tratamiento de su información personal. Por ello, cada vez que utilicemos o compartamos su información personal, se aplicará una o más de las siguientes bases legales:
Tomar las medidas necesarias para proporcionarle el servicio o producto que ha contratado;
Cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, verificar información para evitar el blanqueo de capitales);
Proteger nuestros intereses legítimos (por ejemplo, comprender cómo nuestros clientes utilizan nuestros servicios o prevenir fraudes);
Tenemos su permiso (por ejemplo, cuando ha dado su consentimiento para recibir marketing)
Podemos utilizar su información para:
Proporcionarle la información, productos y servicios que nos solicite, incluyendo servicios de transferencia de dinero y presupuestos;
Completar el proceso de incorporación de clientes y realizar las verificaciones necesarias para cumplir con las normas de diligencia debida;
Entender su situación financiera y sus necesidades;
Evaluar y procesar su solicitud, así como preparar y completar cualquier transacción que esté realizando con nosotros y ponernos en contacto con usted en relación con su cuenta y transacciones;
Brindar atención al cliente y adaptar los servicios que ofrecemos, así como permitirle participar en cualquier función interactiva de nuestro proceso de solicitud;
Administrar promociones, encuestas o concursos en los que participe con nosotros, y obtener su opinión sobre nuestros servicios;
Resolver cualquier queja o consulta que tenga;
Formar a nuestro personal, mejorar los productos y servicios que ofrecemos, renovar el funcionamiento y la presentación de las aplicaciones, sitios web, procesos de solicitud y tecnologías de Redpin, así como actualizar los términos y condiciones que utilizamos;
Mantener y actualizar nuestros registros internos y sistemas;
Llevar a cabo análisis de datos e investigaciones de mercado; y
Realizar actividades de cobro de deudas y otros procedimientos legales para proteger nuestro negocio.
Utilizaremos su información para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias, investigar transacciones sospechosas, emitir advertencias sobre fraudes o riesgos, y gestionar los riesgos asociados a nuestro negocio, incluyendo lo siguiente:
Realizar verificaciones de antecedentes, confirmar su identidad y la de cualquier persona o beneficiario relacionado con usted, supervisar transacciones en curso y verificar el origen de los fondos;
Llevar a cabo controles para: (a) garantizar que no operamos con países, entidades o personas sujetas a sanciones o involucradas en su evasión; (b) cumplir con las leyes y normativas de prevención del terrorismo, blanqueo de capitales y protección de datos; y (c) ayudar a identificar, prevenir y actuar contra el fraude y otros delitos financieros; e
Investigar posibles infracciones de nuestros Términos y Condiciones.
Si ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing o si ya es cliente (o ha mostrado interés en nuestros servicios), nosotros (o cualquier empresa del Grupo Redpin) podríamos utilizar su información personal para enviarle contenido promocional (incluyendo boletines informativos, actualizaciones, encuestas y ofertas), sugerir servicios y productos que puedan interesarle, analizar qué acciones de marketing son más efectivas para usted, y mejorar la comprensión sobre el impacto de nuestras campañas publicitarias.
Puede darse de baja de nuestras comunicaciones de marketing (o cambiar sus preferencias) en cualquier momento. Para ello, puede indicarlo durante su registro, seleccionar la pestaña «Darme de baja» en cualquiera de nuestras comunicaciones de marketing, o acceder a su cuenta en nuestra página web para modificar sus preferencias desde el centro de preferencias. También puede llamarnos directamente a nuestro servicio de atención al cliente para solicitar la baja o cambiar sus preferencias de marketing por teléfono.
Nuestro sitio web (al igual que los sitios web de otras empresas del Grupo Redpin) utiliza cookies para distinguirle de otros usuarios. Esto nos permite ofrecerle una mejor experiencia de navegación, mejorar el funcionamiento y rendimiento de nuestra página web y mostrarle publicidad basada en sus intereses. Si lo desea, puede ajustar la configuración de su navegador para rechazar las cookies. Sin embargo, esto podría afectar el correcto funcionamiento de ciertas funciones de nuestro sitio web. Para obtener más información sobre el uso de cookies, consulte nuestra Política de Cookies.
A continuación, le explicamos con quién podríamos compartir su información personal cuando se registre o utilice los servicios de Redpin. En todos los casos, lo hacemos de forma segura y con las protecciones contractuales necesarias.
Si solicita una transacción monetaria, compartiremos su información con bancos, proveedores de servicios de pago, emisores de tarjetas y otras empresas necesarias para completar la operación.
Podríamos compartir su información personal con sus asesores, como abogados, notarios, contables, aseguradoras y agentes inmobiliarios en cualquier país. También podríamos compartirla con otros asesores relacionados con transacciones que le involucren.
Cuando autorice o reciba un pago relacionado con su cuenta de Redpin, podríamos compartir sus datos personales con el beneficiario o el emisor del pago en determinadas circunstancias.
Colaboramos con diversos proveedores y socios comerciales que nos ofrecen servicios (por ejemplo, gestión de registros de clientes, administración de cuentas y soluciones tecnológicas) y podríamos compartir su información personal con ellos y sus subcontratistas.
Podemos compartir su información con socios comerciales que realicen verificaciones durante el proceso de registro de clientes y como parte de la debida diligencia continua. Esto incluye empresas que se encargan de validar su pasaporte, documentos de identidad o imágenes faciales para confirmar que coinciden con la foto de su documento. También compartimos información con proveedores de servicios de detección de sanciones y prevención del blanqueo de capitales.
Podríamos compartir su información con estas agencias, quienes podrán compartirla posteriormente con otras organizaciones. Esta comunicación podría continuar incluso tras el cierre de su cuenta.
Podríamos compartir su información personal con cualquier persona mencionada en su cuenta o con alguien autorizado por usted mediante poder notarial u otro documento similar. Además, podríamos compartir su información con otro banco o empresa si usted nos ha indicado que está conforme con dicha comunicación.
En determinadas circunstancias, estamos obligados a informar sobre ciertas transacciones a organismos reguladores financieros o de protección de datos en el Reino Unido u otros países. Para cumplir con estas obligaciones legales, podríamos facilitar su información personal a dichos organismos.
Podríamos divulgar su información personal en respuesta a requerimientos de asociaciones de tarjetas de crédito.
Podríamos compartir su información personal con otras organizaciones, asesores profesionales, tribunales y agencias de cobro de deudas para: hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones y cualquier otro acuerdo suscrito entre usted y nosotros (o entre usted y cualquier empresa del Grupo Redpin); investigar posibles incumplimientos de nuestros Términos y Condiciones u otros acuerdos; investigar fraudes o actividades delictivas; llevar a cabo o defender procedimientos legales; tomar medidas de ejecución para proteger nuestros derechos, propiedades, reputación o seguridad, así como la de nuestros clientes o terceros.
Podríamos divulgar su información personal a la policía, agencias de seguridad, autoridades fiscales, servicios de inteligencia y otras entidades gubernamentales en el Reino Unido u otros países si estamos legalmente obligados o autorizados a hacerlo.
Podríamos compartir su información con el Defensor del Pueblo (o cualquier organismo sucesor) y con cualquier otro ente de protección al consumidor en el Reino Unido u otros países que investiguen una queja o asunto relacionado con el uso de los servicios de Redpin.
Como ocurre en todas las empresas, es posible que una empresa del Grupo Redpin compre, se fusione o sea adquirida por otra empresa en el futuro. En ese caso, podríamos divulgar su información personal a posibles compradores o vendedores de la empresa o sus activos, incluyendo sus financiadores, patrocinadores y asesores profesionales. Si una empresa del Grupo Redpin o una parte significativa de sus activos es adquirida por un tercero, la información que posea sobre sus clientes y potenciales clientes (incluyendo cualquier consentimiento otorgado para comunicaciones de marketing y cualquier otro derecho relacionado) se transferirá como parte de esos activos. La empresa sucesora estará obligada a cumplir esta política de privacidad, salvo que decida modificarla.
Podríamos compartir su información personal con otras empresas del Grupo Redpin (incluyendo las empresas matrices de cualquier empresa del Grupo Redpin y aquellas que tengan control directo o indirecto sobre dichas matrices). Esto se realizará en casos en los que dichas empresas ofrezcan servicios para usted o cuando el intercambio de información facilite el correcto funcionamiento del negocio de Redpin.
Podemos compartir su dirección IP (protocolo de Internet) con proveedores de análisis y motores de búsqueda para mejorar y optimizar nuestro sitio web, así como para permitir que ciertos terceros publiquen publicidad en sitios web de terceros. Consulte también nuestra Política de Cookies para obtener más información.
Si ha sido recomendado por un tercero (ya sea a través de nuestra red de afiliados o mediante la promoción "Recomiende a un amigo"), podríamos informarles cuando haya completado una transacción. Además, podríamos compartir con ellos su información personal e historial de transacciones.
Tenemos un grupo selecto de afiliados a quienes recomendamos clientes de manera ocasional. Si consideramos que puede beneficiarse de estos servicios, le preguntaremos si desea que compartamos sus datos. Siempre le diremos el nombre del socio y le pediremos su permiso antes de compartir sus datos. En caso de aceptación, normalmente compartiremos su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Los sitios web de Redpin pueden contener enlaces a páginas web de socios comerciales, anunciantes y afiliados.
Algunos servicios de Redpin también se ofrecen a través de plataformas gestionadas por terceros (por ejemplo, plataformas de comercio electrónico). Si solicita un presupuesto a través de un sitio web o plataforma operado de forma independiente por un tercero, cualquier información que introduzca en dicho sitio web o plataforma (y no directamente en un sitio web de una empresa del Grupo Redpin) se compartirá con el propietario de ese sitio web o plataforma. Además, podríamos compartir otra información sobre usted con estos propietarios, como sus datos de cuenta o información relacionada con el proceso de registro como cliente.
Es importante que tenga en cuenta que estos sitios web y plataformas de terceros cuentan con sus propias políticas de privacidad, por lo que no asumimos ninguna responsabilidad por sus términos ni por su funcionamiento. Le recomendamos que revise dichas políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier información en un sitio web o plataforma de terceros.
La información personal que recopilamos sobre usted puede ser transferida y almacenada en países fuera del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo (EEE). Además, esta información podría ser tratada por empleados ubicados fuera de estas regiones que trabajen para Redpin o para alguno de nuestros proveedores, socios comerciales o afiliados. Estos empleados pueden estar involucrados en tareas como la gestión de su solicitud, el procesamiento de pagos o la prestación de servicios de atención al cliente.
Es importante tener en cuenta que algunos de estos países pueden no contar con un marco legal que garantice el mismo nivel de protección de datos que el Reino Unido o el EEE. En tales circunstancias, nuestra política para proteger sus datos personales se basa en resoluciones de adecuación emitidas por la Comisión Europea (para los países que se encuentren bajo el alcance de dichas resoluciones) o en cláusulas contractuales estándar o acuerdos internacionales de transferencia de datos adoptados por la Comisión Europea o el Comisionado de Información del Reino Unido.
Cada vez que intente realizar una transferencia de dinero utilizando una cuenta Redpin, Redpin puede transferir la información relevante al destinatario y a cualquier banco intermediario o proveedor de servicios de pago, quienes pueden encontrarse fuera del Reino Unido o del EEE, así como a cualquier otro proveedor de servicios mencionado anteriormente, con el fin de gestionar y proporcionar información sobre el pago.
Al proporcionarnos su información y utilizar nuestros servicios, usted consiente estas transferencias, así como el almacenamiento y procesamiento de sus datos bajo las condiciones aquí descritas. Nos comprometemos a adoptar todas las medidas razonables para garantizar que sus datos personales se traten de forma segura y conforme a lo dispuesto en esta política de privacidad.
Conservaremos su información personal durante el tiempo que mantenga una relación como cliente con nosotros y, una vez que esta finalice, la mantendremos durante un periodo adicional (normalmente entre seis y siete años). Este plazo se establece porque es el tiempo legal en el que se pueden presentar reclamaciones. En algunas circunstancias, como una consulta de una agencia de seguridad o cuando exista un requisito legal, podríamos retener la información durante más tiempo. También podríamos conservar información si fuera necesario para proteger nuestros intereses, por ejemplo, en caso de litigios, para gestionar una queja o para colaborar en la detección de fraudes. Si usted nos solicita que no le contactemos en el futuro, mantendremos sus datos en una lista de exclusión para reducir el riesgo de que eso ocurra accidentalmente.
Hemos implementado medidas de seguridad diseñadas para prevenir la pérdida de datos, preservar la integridad de los datos y controlar el acceso a los mismos. Todos los empleados de Redpin que tienen acceso a sus datos personales están obligados a cumplir nuestras políticas de privacidad y protección de datos.
Para garantizar la privacidad, confidencialidad e integridad de los datos, toda la información que se divulgue, comparta, almacene o utilice y cualquier transacción que usted realice a través de nuestro sitio web y aplicación están cifradas.
Aunque nos esforzamos por mantener nuestra tecnología de seguridad actualizada, no podemos controlar los dispositivos que usted utiliza para acceder a nuestros servicios. Por ello, es importante que usted adopte ciertas medidas para proteger sus datos personales y prevenir fraudes.
Es su responsabilidad proteger su información y transacciones en línea tomando todas las medidas razonables, que incluyen las siguientes:
Mantenga sus datos personales (por ejemplo, pasaportes) en un lugar seguro.
No comparta sus contraseñas ni sus datos de acceso con nadie y evite anotarlos.
Elija una contraseña segura, cámbiela regularmente y no utilice la misma para otros servicios.
No haga clic en ningún enlace que reciba por correo electrónico o SMS que le dirijan supuestamente a nuestra web. En su lugar, escriba manualmente nuestra dirección web (www.currenciesdirect.com) en su navegador o utilice nuestra aplicación oficial.
Cuando termine sus transacciones, cierre su sesión y el navegador antes de visitar otros sitios web.
Asegúrese de mantener su navegador actualizado y de contar con software de seguridad actualizado, como antivirus y cortafuegos..
Revise las recomendaciones sobre seguridad y prevención de fraudes que encontrará en nuestro sitio web antes de realizar una transacción. Además, verifique directamente con el beneficiario los datos de la cuenta destinataria.
Usted tiene los siguientes derechos legales:
Aunque nos esforzamos en todo momento por mantener la exactitud de su información, agradeceríamos recibir sus correcciones. También puede actualizar su perfil directamente accediendo a su cuenta en nuestro sitio web o contactando con su gestor de cuenta. Es posible que le solicitemos información adicional de verificación si está cambiando ciertos datos, como su nombre o dirección.
Eliminaremos su información conforme a nuestra política de retención de datos y la orientación de la Oficina del Comisionado de Información respecto a alternativas a la eliminación. Mantendremos un registro de que usted envió una solicitud de eliminación para reducir la probabilidad de que le contactemos en el futuro, pero no utilizaremos esa información para ningún otro fin.
Solicitar que enviemos su información personal a otra organización o que se la devolvamos a usted en determinadas circunstancias.
Solicitar que dejemos de procesar sus datos personales o que restrinjamos la forma en que los procesamos en determinadas circunstancias.
Puede ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente escribiéndonos a [email protected] o llamando a su gestor de cuenta.
Si tiene preguntas o solicitudes relacionadas con esta política de privacidad o con la forma en que Redpin gestiona su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a [email protected] o escribiéndonos a la siguiente dirección: Data Protection Officer, Redpin Holdings Limited, 1 Canada Square, Canary Wharf, Londres, Reino Unido, E14 5AA.
Si desea presentar una queja sobre cómo hemos gestionado sus datos personales o sobre cómo hemos respondido a una solicitud, envíe un correo electrónico a [email protected]. Nuestro equipo de cumplimiento y el responsable de protección de datos revisarán su caso y le proporcionarán una respuesta. También puede enviar un correo electrónico directamente al responsable de protección de datos de Redpin a: [email protected]
Si no está satisfecho con nuestra gestión de su solicitud o considera que no hemos tratado sus datos de forma adecuada, puede presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido. Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido, consulte su sitio web. El teléfono de atención de la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido es: +44 0303 123 1113.
Redpin se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio que realicemos se publicará en nuestro sitio web, por lo que le recomendamos que lo consulte periódicamente.
Su uso continuado de nuestros sitios web tras la publicación de una nueva versión de esta política de privacidad constituirá su consentimiento y aceptación de cualquier cambio.